2019年7月5日13點48分,鄭州地鐵線網累計總客運量達10億人次!

20197513:48:22,鄭州地鐵線網累計總客運量達10億人次,自201312281號線一期工程開通至今,用了近六年時間。

六載風華,不忘初心。六年前,我們素昧平生。六年后,我們日夜相伴。從單線到“十+環”,從“換乘時代”到“網絡時代”,從最初的探索到全方位提升,從青澀到成熟,每一步腳印都是積累,每一次積累都升華為成長和希望。

曾經新芽才破土,而今萬象已欣欣。我們彼此依賴又彼此習慣。用心服務,用愛運營,每一個微笑都像是一縷陽光,每一份信任都傳遞一份溫暖。堅持,讓我們為愛前行,因愛精彩。

有沒有“大數據”,有!

運送10億人次乘客的總運距達90億公里,可繞地球22萬圈。相當于地球往返月球11700次,地球往返太陽30次。

近六年以來,鄭州地鐵日均客運量從16.32萬人次提升到122.24萬人次,從1條線到4條線,從20個車站到92個車站,線網單日客運量最高記錄達158.82萬人次(201966日),

截至201975日,實現安全運營2017天。

暢通市民出行,美麗城市生活。自201312281號線一期工程開通以來,我們28次壓縮和優化行車間隔,線網最小行車間隔為250秒,全國地鐵行車間隔壓縮至3分鐘以內的僅12個城市。

真誠一路,情潤萬家。在鄭州地鐵共發生過7000件暖心事兒,我們收到了2094封感謝信、128面錦旗,有效乘客投訴回復率達100%。

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讓服務隨心而至,讓資訊觸手可得。截至201974日全媒體客服共處理574261件乘客事務,提供了貼心的全媒體服務。

數據量攀升,數據維度也愈加豐富。100萬人次(20141月)、1億人次(20155月)、6億人次(20184月)、7億人次(20188月)、8億人次(201812月)、9億人次(20194月),客運量的不斷攀升代表大家對我們的肯定,同時也代表新的期望和要求。

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有沒有“加油”,有!

開通以來,列車可靠度、乘客滿意度等服務指標均優于國家標準。我們歷經了鄭開國際馬拉松賽、春節、清明節、國慶等法定節假日大客流考驗,完成了上合組織峰會、G20峰會、黨的十九大等重要時間節點運輸服務保障任務,切實保障廣大乘客平安、順暢出行,鄭州地鐵逐漸成為鄭州市公共交通的主體。

堅持從細節入手,用實際行動詮釋地鐵溫度。先后推出手機二維碼乘車,推行互聯網購票、設置自助充值機、開發鄭州地鐵?商易行APP等服務新舉措,不斷順應乘客美好出行新需求而提升服務品質。

點亮服務,用溫暖服務。關愛特殊群體,體現人性化服務。發放孕媽徽章、增設母嬰室、開展愛心接力服務、車站配備輪椅、無障礙衛生間加裝求助按鈕,以乘客需求為切入點,不斷提升服務品質。

從粗放型服務向精細化服務改變,服務品質日臻日善。開展愛心助考服務、招募地鐵志愿者、配備應急雨傘、設置晶晶愛心服務臺、設置失物招領中心、配置安檢籃、增設非付費區衛生間、設置兒童便池和無障礙洗手池。

打造微笑車站、成立晶晶志愿者服務隊、組建晶晶服務先鋒隊和服務督導隊等形式,搭建智能化、精準化的綜合服務平臺,打造獨具特色、多維立體的服務品牌,向社會發布晶晶服務社會責任報告,用服務贏得滿意度。

確定每月11日為鄭州地鐵文明乘車推廣日,開展乘客面對面活動、文明乘車宣講活動,打造關虎屯站垃圾分類車站,與新鄭機場、城際鐵路合作,建立了應急聯動保障體系,社會美譽度穩步提高。

聯合地鐵公安分局建立應急巡邏機制,開展安全巡邏工作,在現有技防配備的基礎上積極探索新技術、新設備在地鐵安檢工作的應用。5號線全線采用目前國內已商用最先進的雙源雙視角大型安檢機,并按照國家及行業標準配備炸藥檢測儀、液體檢測儀等技防安檢設備,為乘客提供了良好的出行體驗。

對車站開展深度整頓美化、導向指引優化,升級導流欄桿、優化車站布局、扎實推進廁所革命。車站設置自動噴香機,重點車站配備觀賞綠植,擺放綠蘿,為乘客營造精、美、諧、馨的良好乘車環境。

有沒有“小紅花”,有! 

近六年以來,鄭州地鐵向市民乘客闡述鄭州地鐵的企業文化和服務理念,從交通工具到生活方式,鄭州地鐵帶給大家的不僅僅是空間位移,更是綠色出行和品質生活的交流悅享。

感恩遇見,感謝陪伴,大愛致遠,厚德載道。腳步不停,初心不改,專心一致,暢行四方。新的起點,新的征程。

未來,已在眼前。

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